深交所日前與中國證券登記結算公司深圳分公司、深圳證券信息有限公司聯(lián)合舉辦了以“普及證券投資知識，保護投資者合法權益”為主題的第七屆“3·15投資者維權網(wǎng)上咨詢”活動。此次活動是繼去年“12·4法制宣傳日”在線咨詢活動以來，深交所再次依托“投資者在線交流平臺”——深交所在其官方網(wǎng)站上專門開設的與投資者進行交流溝通的開放式在線互動電子平臺，與投資者進行直接交流。據(jù)悉，今后深交所擬定期開展此類在線交流活動，以加強與投資者的溝通，強化投資者服務，更好地維護投資者權益。

　　據(jù)了解，本次網(wǎng)上咨詢活動獲得了廣大投資者的熱情參與。在兩個小時的交流時間里，投資者在線提問800余條，較去年增加近50％。因時間關系，有近500條問題未能在活動時間內回復，在活動結束后嘉賓們繼續(xù)對有關問題進行了解答。

　　記者從活動平臺上看到，如何向上市公司或相關人員索賠、咨詢公司薦股造成虧損又不退會費和押金怎么辦、歷史遺留法人股如何確權、董秘及證券事務代表不接電話或者拒絕回答問題怎么辦等，成為投資者關注的熱點。據(jù)介紹，許多投資者在活動結束后致電深交所，希望今后能有更多機會與深交所專家在線溝通交流。為此，深交所特地選編了《深交所第七屆3·15投資者維權活動問答精選》，并擬于2009年4月起，定期（每月或每兩月）持續(xù)開展投資者在線交流活動，以更好地為投資者服務，維護投資者合法權益。

　　近年來，深交所始終把投資者教育和服務工作作為交易所的基本職能和重要工作來抓，并作為交易所履行社會責任的起點。提高對投資者，特別是中小投資者訴求的響應效率，打造形式多樣、響應及時的投資者呼叫響應平臺，是深交所投資者服務工作的一項重要目標。目前，投資者可通過服務熱線、投訴信箱、在線交流、股民呼叫中心、律師維權團等多種渠道隨時與深交所進行溝通。據(jù)統(tǒng)計，2008年深交所接聽處理熱線電話9400多個，回復郵件及信件等1300余封，處理各類投訴事項1000余件，接待投資者來訪26批次。近期，深交所還將推出投資者短信平臺，以更加便捷地與投資者進行溝通交流。

　　此外，深交所還通過在三大證券報開設投資者教育專欄、在《交易日》每日播出投資者教育專題系列電視節(jié)目《證券教室——深交所提醒您》、在中央人民廣播電臺華夏之聲每日播出“投資者熱線”專題節(jié)目、完善深交所網(wǎng)站“虛擬證券學?！贝蛟焱顿Y者教育電子服務平臺等方式，貼近投資者需求，持續(xù)開展投資者教育和服務工作。